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原標(biāo)題：中信銀行：用 AI 搞定普惠型財(cái)富管理的高成本問題

關(guān)鍵字：客戶,中信,數(shù)據(jù),銀行,產(chǎn)品

文章來源：AI前線

內(nèi)容字?jǐn)?shù)：10602字

內(nèi)容摘要：嘉賓 |黃河 中信銀行財(cái)富管理部副處長編輯 |高玉嫻策劃 |李忠良隨著客戶需求日趨個(gè)性化、多元化，財(cái)富管理已經(jīng)成為零售銀行競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)。為了搶占市場(chǎng)先機(jī)，中信銀行將財(cái)富管理定位于新零售的核心，并在 2021 年設(shè)立了財(cái)富管理部，牽頭推動(dòng)全行的財(cái)富管理業(yè)務(wù)。在中信銀行看來，做好財(cái)富管理的關(guān)鍵在于對(duì)客戶關(guān)系的深度經(jīng)營。而打造普惠型的財(cái)富管理，則是中信銀行構(gòu)建深度客戶關(guān)系，布局新零售的主要抓手。換言之，除了維護(hù)傳統(tǒng)的中高端客戶外，近幾年來，中信銀行也逐漸面向包括基礎(chǔ)客戶在內(nèi)的全量客戶提供服務(wù)。然而，所謂“全量”的規(guī)模達(dá)到了億級(jí)，對(duì)于銀行而言，服務(wù)成本極高。如果采用傳統(tǒng)人對(duì)人的交互和服務(wù)模式，不但人力不足、效率不高，并且客戶體驗(yàn)也非常差。為此，中信銀行借助數(shù)據(jù)和 AI 能力實(shí)現(xiàn)了對(duì)普惠財(cái)富管理的賦能。一方面，對(duì)于高度基于規(guī)則的服務(wù)，機(jī)器完全可以替代人工，甚至可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)更好的效果，從而覆蓋更多的客戶…

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作者簡介：面向AI愛好者、開發(fā)者和科學(xué)家，提供AI領(lǐng)域技術(shù)資訊、一線業(yè)界實(shí)踐案例、搜羅整理業(yè)界技術(shù)分享干貨、AI論文解讀。每周一節(jié)技術(shù)分享公開課，助力你全面擁抱人工智能技術(shù)。