WOWService – 美團推出的大模型交互系統技術報告

美團 LongCat 團隊隆重推出了一款革新性的智能交互系統——WOWService。該系統巧妙地融合了前沿的大型語言模型（LLMs）與精妙的多智能體架構，旨在全面提升用戶體驗，并顯著優化運營成本。面對智能交互領域長期存在的五大核心挑戰，包括冷啟動階段的數據構建困境、多輪對話的性能瓶頸、業務規則的頻繁變動、單一LLM的固有局限性，以及多輪對話量化評估的復雜性，WOWService均提供了獨具匠心的解決方案。

探秘 WOWService：智能交互的未來引擎

WOWService，作為美團 LongCat 團隊的最新力作，不僅僅是一個系統，更是智能交互領域的一次飛躍。它通過深度融合大型語言模型（LLMs）的強大語義理解能力與多智能體架構的靈活協作機制，旨在為用戶帶來前所未有的流暢體驗，同時有效控制并降低企業運營開支。該系統針對智能交互領域內普遍存在的五大難題——如何在初始階段快速積累數據、如何在高復雜度的多輪對話中保持卓越性能、如何應對業務規則的動態變化、如何克服單個大型語言模型的內在不足，以及如何科學地量化評估多輪對話效果，都提出了顛覆性的應對策略。WOWService 采用了一套精密的四階段訓練流程：首先是持續預訓練（CPT），為模型奠定扎實的語言基礎；接著是有監督微調（SFT），使其更好地適應特定任務；隨后是直接偏好優化（DPO），讓模型產出更符合人類偏好的內容；最后輔以強化學習（RL），進一步提升其在實際場景中的決策能力。這套流水線顯著增強了模型在實際業務場景中的表現。其獨特的多智能體架構，通過一個統籌全局的主智能體與多個各司其職的專業子智能體之間的協同工作，確保了復雜任務能夠得到高效且精準的處理。此外，系統還開創性地引入了數據與知識雙驅動機制，通過自我優化訓練（SRT）及混合數據知識驅動方法，將模型的性能推向了新的高度。

WOWService 的核心功能一覽

• 數據智能構建與精煉：WOWService 采納了數據與知識雙管齊下的策略，借助自適應的數據混合優化技術和嚴格的高質量數據篩選流程，不僅大幅提高了模型訓練的效率和性能，也有效降低了數據標注所需的人力成本。
• 多輪對話能力躍升：系統通過持續預訓練、有監督微調、直接偏好優化以及強化學習這四大訓練階段，顯著提升了模型在復雜多輪對話情境下的意圖識別、規則遵循以及從海量信息中提煉解決方案的卓越能力。
• 業務規則動態適應與自我演進：WOWService 具備強大的自我優化訓練機制，使其能夠迅速響應并適應不斷變化的業務規則，實現模型的持續迭代與性能提升，從而有效削減業務擴展所帶來的額外成本。
• 多智能體協同運作：引入創新性的多智能體框架，其中主智能體負責統籌全局對話流程，而各個專業子智能體則專注于處理特定任務，極大地提升了系統在應對復雜場景時的服務品質與靈活性。
• 自動化評估與反饋閉環：系統構建了一套涵蓋模型基礎性能和端到端智能體效果的綜合評估體系，通過自動化的數據反饋機制，確保模型能夠持續改進和優化。
• 多模態交互支持：WOWService 能夠處理語音、圖像等多種形式的輸入，通過其內置的多模態理解智能體，顯著增強了系統對非文本信息的理解能力，從而拓寬了其應用范圍。

WOWService 的技術精髓解析

• 數據與知識雙驅動策略：WOWService 巧妙地融合了數據驅動的靈活性與知識驅動的嚴謹性，通過高質量數據與結構化業務知識的深度結合，極大地強化了模型對業務規則和關鍵知識點的遵循能力，確保了其在復雜業務場景中的卓越表現。
• 四階段漸進式訓練管線：系統采用持續預訓練（CPT）、有監督微調（SFT）、直接偏好優化（DPO）和強化學習（RL）這四個環環相扣的訓練階段，層層遞進地提升模型的通用能力、業務適配性及高級推理能力。
• 革新性的多智能體架構：通過引入一個居中協調的主智能體和多個各司其職的專業子智能體，主智能體負責掌控全局對話的走向，而子智能體則處理具體任務，借助動態的調用與信息整合，實現了對復雜任務的高效精確處理。
• 自我優化訓練機制：系統通過自動篩選優質服務案例并重構低質量對話，構建了一個自進化的數據閉環，使模型能夠持續地自我完善，并迅速適應新的業務需求。
• 混合數據知識驅動方法：結合了數據驅動的強大泛化能力與知識驅動的精準規則適應性，通過動態的知識檢索與推理增強，顯著提升了模型在處理復雜業務流程時的準確性和可靠性。
• 強化學習與偏好優化融合：運用強化學習和直接偏好優化技術，使模型能夠根據人類的反饋進行精細調整，從而生成更符合用戶偏好的輸出，顯著提升了整體用戶體驗。
• 自動化評估框架體系：建立了一套從模型基礎性能到端到端智能體效果的全面評估體系，支持自動化評估和持續優化，確保模型在實際應用中展現出卓越的穩定性和高效性。

WOWService 項目資源

• 技術論文查閱：https://arxiv.org/pdf/2510.13291

WOWService 的多元化應用場景

• 美團智慧客服核心：WOWService 已成功集成至美團App的智能客服系統，全天候不間斷地處理用戶咨詢，極大地提升了用戶滿意度并加快了問題解決效率。
• 多業務領域廣泛覆蓋：該系統已在美團內部數十個業務板塊中得到廣泛應用，例如外賣配送、酒店預訂、旅游服務等，能夠根據不同業務的具體需求提供個性化的服務方案。
• 復雜業務流程的智能管理：在涉及用戶、商家、配送員等多方角色的復雜業務流程中，WOWService 能夠靈活地調度和協調各類資源，確保信息的順暢傳遞和服務的有效執行。
• 多模態交互能力延展：系統支持語音、圖像等多種輸入模式，為用戶提供了更為自然、便捷的交互體驗，尤其適用于那些需要視覺或聽覺輔助的特定場景。
• 主動協作與智能推薦：WOWService 具備主動挖掘用戶潛在需求的能力，能夠提供個性化的推薦和解決方案，從而有效提升用戶的參與度和整體滿意度。
• 智能外呼服務實施：實現智能外呼功能，例如訂單確認、滿意度調查等，顯著提高了運營效率并加快了用戶響應速度。