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Help Scout是一款共享收件箱、幫助中心和實時軟件，幫助您的團隊提供快速、高效的客戶支持，提高客戶滿意度。

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Help Scout簡介

Help Scout's shared inbox， help center， and live chat software gives your team the tools you need to easily manage customer communications.

什么是”Help Scout”？

Help Scout是一款共享收件箱、幫助中心和實時軟件，為團隊提供了管理客戶溝通的工具。無論是通過電子郵件、還是自助幫助中心，Help Scout都能幫助您的團隊提供快速、高效的客戶支持。

“Help Scout”有哪些功能？

1. 共享收件箱：Help Scout的共享收件箱功能可以讓您的團隊在一個統一的平臺上管理所有的客戶溝通。您可以將所有的電子郵件、消息和自助幫助中心請求集中在一個地方，方便團隊成員協作處理。2. 幫助中心：Help Scout的幫助中心功能可以幫助您的客戶自助解決問題。您可以創建一個易于導航的知識庫，提供常見問題的答案和詳細的指南，讓客戶能夠自助解決問題，減少對團隊的支持請求。3. 實時：Help Scout的實時功能可以讓您的團隊提供即時、真人的支持。您可以在網站上添加一個窗口，讓客戶可以隨時與您的團隊進行實時交流，解決問題并提供幫助。

應用場景：

1. 客戶支持：Help Scout可以幫助您的團隊提供優質的客戶支持。通過共享收件箱和實時功能，您的團隊可以更快速地回復客戶的消息，提供滿意的解決方案，增加客戶的忠誠度。2. 自助幫助中心：通過創建一個易于導航的幫助中心，您可以為客戶提供自助解決問題的渠道。客戶可以在幫助中心中找到答案，解決問題，減少對團隊的支持請求，提高效率。

“Help Scout”如何使用？

1. 注冊并設置團隊賬戶。
2. 添加團隊成員，分配權限。
3. 配置共享收件箱，將所有客戶溝通集中在一個地方。
4. 創建一個易于導航的幫助中心，提供常見問題的答案和詳細的指南。
5. 在網站上添加實時窗口，與客戶進行實時交流。
6. 使用分析工具和報告功能，了解團隊的績效和客戶反饋。
7. 根據反饋和數據進行優化，提供更好的客戶支持體驗。

Help Scout官網入口網址

https://www.helpscout.com

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