Salesforce Service Cloud

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Salesforce的客戶服務軟件和解決方案通過人工智能提供支持，幫助團隊創建連接、高效和可擴展的服務，讓客戶滿意。

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Salesforce Service Cloud簡介

Enable your team with customer service support software & solutions powered by AI to create connected， efficient， and scalable service that customers love.

什么是”Salesforce Service Cloud”？

Salesforce的客戶服務軟件和解決方案通過人工智能提供支持，幫助團隊創建連接、高效和可擴展的服務，讓客戶滿意。

“Salesforce Service Cloud”有哪些功能？

1. 自助服務體驗：通過讓客戶自主查找答案，提高效率和改善體驗。
2. 數字化互動：通過個性化的服務渠道提供個性化體驗，提高客戶滿意度。
3. 語音服務：通過將云電話和Salesforce CRM結合，加快問題解決速度，提高客戶滿意度。
4. 視覺遠程助手：通過實時遠程服務和專家支持，提高首次解決率。
5. 服務流程管理：通過集中管理互動、案例、、知識和資產，提高效率和加快案例解決速度。
6. 服務自動化：通過自動化常規任務和端到端業務流程，提高客戶滿意度并節省團隊時間。
7. 機器人：通過使用基于人工智能的機器人處理常見請求，加快問題解決速度。
8. 團隊生產力：通過自動將合適的專家聚集在一起，共同解決復雜問題，節省時間。
9. 服務運營：通過數據和人工智能驅動的洞察力，提高運營效率和生產力。
10. 客戶服務人工智能：通過嵌入到服務團隊和客戶體驗中的Einstein for Service，提高客戶滿意度和運營效率。
11. Einstein平臺：通過低代碼構建人工智能應用程序，安全地連接任何數據，并提供全新的CRM體驗。
12. 數據云：通過實時統一所有數據，創建單一、動態的客戶和資產視圖。
13. 客戶360度：將服務與銷售、營銷、商務和IT相連接，根據每個客戶的需求定制體驗。
14. CRM分析：使用Tableau的智能推薦和可操作洞察力，做出更快的決策。
15. 集成：從任何系統連接數據，并與MuleSoft即時集成應用程序。

應用場景：

1. 聯系中心：將聯系中心轉變為全渠道的互動中心，統一管理所有渠道。
2. 現場服務：通過端到端的現場服務解決方案，提高一線員工的生產力。
3. 員工服務：簡化人力資源和IT支持，降低運營成本，保持員工滿意度。

“Salesforce Service Cloud”如何使用？

通過使用Salesforce的客戶服務軟件和解決方案，您可以實現個性化支持、提高效率、降低成本、增加客戶滿意度，并在聯系中心、現場服務和員工服務等場景中實現業務增長。

Salesforce Service Cloud官網入口網址

https://www.salesforce.com/products/service-cloud/overview

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