SupportGPT官網(wǎng)

SupportGPT是一款AI優(yōu)先的客戶支持自動化平臺，通過智能對話、自動化工作流發(fā)現(xiàn)和完整的代理人回復等功能，幫助企業(yè)提供高效、智能的客戶支持，提高用戶滿意度。

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SupportGPT簡介

SupportGPT is the AI-first customer support automation platform， leveraging OpenAI’s LLMs—the same technology behind ChatGPT—and fine-tuned on your helpdesk data.

什么是”SupportGPT”？

SupportGPT是一款AI優(yōu)先的客戶支持自動化平臺，利用OpenAI的LLMs技術(shù)，即ChatGPT背后的技術(shù)，并根據(jù)您的幫助臺數(shù)據(jù)進行了優(yōu)化。它可以使您的幫助臺變得超級智能！

“SupportGPT”有哪些功能？

1. 智能對話：支持GPT通過與客戶的對話歷史進行訓練，實現(xiàn)與客戶的自然、智能對話，根據(jù)對話和用戶上下文提供具有共情力的動態(tài)回復。
2. 自動化工作流發(fā)現(xiàn)：完全集成的客戶支持自動化功能利用對話歷史自動檢測意圖并發(fā)現(xiàn)新的工作流程。它可以發(fā)現(xiàn)流程中的空缺，并根據(jù)過去的代理人對話、品牌偏好和用戶提示自動生成適用于任何場景的工作流程。
3. 完整的代理人回復：代理人將自動獲得完整的建議回復，這些回復是根據(jù)工單上下文自動生成的，通過生成式AI提供客戶支持自動化。這樣可以節(jié)省代理人的時間，讓他們有更多的時間從事需要人工處理的戰(zhàn)略性、復雜的任務。
4. 空缺分析和內(nèi)容生成：您將收到支持覆蓋空缺的通知，并使用AI支持的客戶支持自動化生成新的知識文章來填補空缺，降低案例數(shù)量。這將加快團隊和客戶的價值實現(xiàn)速度。

產(chǎn)品特點：

1. 人類般的對話：支持GPT通過使用ChatGPT背后的AI模型，實現(xiàn)與客戶的自然、智能對話，回復具有共情力，能夠根據(jù)對話和用戶上下文進行動態(tài)調(diào)整。
2. 自動化工作流程發(fā)現(xiàn)：支持GPT利用對話歷史自動發(fā)現(xiàn)工作流程，填補流程中的空白，并根據(jù)過去的代理人對話、品牌偏好和用戶提示自動生成適用于任何場景的工作流程。
3. 完整的代理人回復：支持GPT自動生成完整的建議回復，根據(jù)工單上下文提供，通過生成式AI實現(xiàn)客戶支持自動化。
4. 空缺分析和內(nèi)容生成：支持GPT可以分析支持覆蓋的空缺，并使用AI生成新的知識文章來填補空缺，降低案例數(shù)量。

應用場景：

1. 電子商務：支持GPT可以幫助電子商務企業(yè)實現(xiàn)智能客戶支持，提供快速、準確的回復，提高客戶滿意度。
2. SaaS：支持GPT可以幫助SaaS企業(yè)提供即時的技術(shù)支持和解決方案，提高用戶體驗和產(chǎn)品價值。
3. 金融科技：支持GPT可以幫助金融科技企業(yè)提供個性化的客戶支持，解決用戶的問題和疑慮，提高用戶忠誠度。
4. 旅游：支持GPT可以幫助旅游企業(yè)提供快速、準確的旅行建議和解決方案，提高用戶滿意度和口碑。

“SupportGPT”如何使用？

1. 集成平臺：將SupportGPT與您的幫助臺平臺集成，實現(xiàn)智能客戶支持。
2. 自動化工作流程：使用SupportGPT的自動化工作流發(fā)現(xiàn)功能，自動生成適用于各種場景的工作流程。
3. 代理人支持：代理人可以使用SupportGPT提供的完整建議回復，節(jié)省時間并提高工作效率。
4. 知識管理：使用SupportGPT的空缺分析和內(nèi)容生成功能，填補知識空缺，降低案例數(shù)量。

常見問題：

1. SupportGPT如何與現(xiàn)有的幫助臺平臺集成？
答：SupportGPT可以與各種幫助臺平臺進行集成，包括Zendesk、Salesforce等。我們的團隊將提供技術(shù)支持，確保平穩(wěn)的集成過程。2. SupportGPT如何保證數(shù)據(jù)的安全性？
答：我們非常重視數(shù)據(jù)隱私和安全性，并且受到ISO 27001的合規(guī)認證和SOC 2的認證。我們的技術(shù)經(jīng)過定期的安全設計審查，確保數(shù)據(jù)的安全性。3. SupportGPT能夠處理哪些行業(yè)的客戶支持？
答：SupportGPT適用于各種行業(yè)，包括電子商務、SaaS、金融科技、旅游等。它可以根據(jù)不同行業(yè)的需求提供個性化的客戶支持。4. SupportGPT的回復是否具有共情力？
答：是的，SupportGPT的回復是通過與客戶的對話歷史進行訓練的，具有共情力，能夠根據(jù)對話和用戶上下文進行動態(tài)調(diào)整，提供更加人性化的回復。5. SupportGPT能夠自動生成知識文章嗎？
答：是的，SupportGPT可以分析支持覆蓋的空缺，并使用AI生成新的知識文章來填補空缺，降低案例數(shù)量，提高知識管理效率。

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