從“智障客服”變智能客服，大模型終于落地了｜甲子光年

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原標題：從“智障客服”變智能客服，大模型終于落地了｜甲子光年
關鍵字：客服,模型,智能,產品,問題
文章來源：甲子光年
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內容摘要：

智能客服從成本中心到價值中心的蛻變。作者｜趙健??
2024年春節期間，經過半年多的摸索，瓴羊Quick Service在內部發布了一個新產品版本，定義了在to B場景下智能客服Agent的產品形態。
在當時的時間點，這可能是國內第一個可落地的大模型加持的智能客服Agent。
瓴羊Quick Service部門面臨一個選擇：要不要面向市場公開發布這個初步成型的產品？要知道，Agent是一個炙手可熱的大模型風口，市場上成熟的產品寥寥可數，一旦發布，一定會引發行業不小的關注。
但瓴羊畢竟不是一個學術研究部門，它是阿里巴巴在2021年成立的聚焦于數據服務的全資子公司，Quick Service是其中的智能客服部門。瓴羊最核心的任務，還是要解決客戶的實際業務問題。?
瓴羊智能客服產品總監張雙穎告訴「甲子光年」：“關于先說后做還是先做后說，我們最終決定選擇后者。這個產品要想推向市場，應當是等技術水平真正能夠達到實際可使用、可商用，能夠被客戶認可的狀態才行。”
此后，瓴羊進入產品的深入打磨期，一晃又是半年多。直到昨天（8月28日），瓴羊Quick Service的大模型產品終于交卷。
瓴羊最新發布

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