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從“智障客服”變智能客服,大模型終于落地了|甲子光年

AIGC動態1年前 (2024)發布 甲子光年
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從“智障客服”變智能客服,大模型終于落地了|甲子光年

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原標題:從“智障客服”變智能客服,大模型終于落地了|甲子光年
關鍵字:客服,模型,智能,產品,問題
文章來源:甲子光年
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內容摘要:


智能客服從成本中心到價值中心的蛻變。作者|趙健??
2024年春節期間,經過半年多的摸索,瓴羊Quick Service在內部發布了一個新產品版本,定義了在to B場景下智能客服Agent的產品形態。
在當時的時間點,這可能是國內第一個可落地的大模型加持的智能客服Agent。
瓴羊Quick Service部門面臨一個選擇:要不要面向市場公開發布這個初步成型的產品?要知道,Agent是一個炙手可熱的大模型風口,市場上成熟的產品寥寥可數,一旦發布,一定會引發行業不小的關注。
但瓴羊畢竟不是一個學術研究部門,它是阿里巴巴在2021年成立的聚焦于數據服務的全資子公司,Quick Service是其中的智能客服部門。瓴羊最核心的任務,還是要解決客戶的實際業務問題。?
瓴羊智能客服產品總監張雙穎告訴「甲子光年」:“關于先說后做還是先做后說,我們最終決定選擇后者。這個產品要想推向市場,應當是等技術水平真正能夠達到實際可使用、可商用,能夠被客戶認可的狀態才行。”
此后,瓴羊進入產品的深入打磨期,一晃又是半年多。直到昨天(8月28日),瓴羊Quick Service的大模型產品終于交卷。
瓴羊最新發布


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