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原標(biāo)題：從“智障客服”變智能客服，大模型終于落地了｜甲子光年
關(guān)鍵字：客服,模型,智能,產(chǎn)品,問(wèn)題
文章來(lái)源：甲子光年
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內(nèi)容摘要：

智能客服從成本中心到價(jià)值中心的蛻變。作者｜趙健??
2024年春節(jié)期間，經(jīng)過(guò)半年多的摸索，瓴羊Quick Service在內(nèi)部發(fā)布了一個(gè)新產(chǎn)品版本，定義了在to B場(chǎng)景下智能客服Agent的產(chǎn)品形態(tài)。
在當(dāng)時(shí)的時(shí)間點(diǎn)，這可能是國(guó)內(nèi)第一個(gè)可落地的大模型加持的智能客服Agent。
瓴羊Quick Service部門(mén)面臨一個(gè)選擇：要不要面向市場(chǎng)公開(kāi)發(fā)布這個(gè)初步成型的產(chǎn)品？要知道，Agent是一個(gè)炙手可熱的大模型風(fēng)口，市場(chǎng)上成熟的產(chǎn)品寥寥可數(shù)，一旦發(fā)布，一定會(huì)引發(fā)行業(yè)不小的關(guān)注。
但瓴羊畢竟不是一個(gè)學(xué)術(shù)研究部門(mén)，它是阿里巴巴在2021年成立的聚焦于數(shù)據(jù)服務(wù)的全資子公司，Quick Service是其中的智能客服部門(mén)。瓴羊最核心的任務(wù)，還是要解決客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題。?
瓴羊智能客服產(chǎn)品總監(jiān)張雙穎告訴「甲子光年」：“關(guān)于先說(shuō)后做還是先做后說(shuō)，我們最終決定選擇后者。這個(gè)產(chǎn)品要想推向市場(chǎng)，應(yīng)當(dāng)是等技術(shù)水平真正能夠達(dá)到實(shí)際可使用、可商用，能夠被客戶認(rèn)可的狀態(tài)才行。”
此后，瓴羊進(jìn)入產(chǎn)品的深入打磨期，一晃又是半年多。直到昨天（8月28日），瓴羊Quick Service的大模型產(chǎn)品終于交卷。
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