ServiceNow

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ServiceNow是一種數字工作流平臺，可以讓員工按照他們想要的方式工作，而不是被軟件所限制。同時，客戶可以在需要時獲得所需的服務。它提供了一系列功能，包括IT服務管理、客戶服務管理、IT運營管理、治理風險合規性、人力資源服務交付、戰略組合管理、IT資產管理、集成中心、安全運營、現場服務管理、應用程序組合管理和應用引擎。ServiceNow適用于各種場景，包括提高IT服務交付速度和質量、改善客戶服務運營、提高IT運營效率、實時管理風險和合規性、提供員工所需的合適體驗、將戰略轉化為業務成果、控制IT資產、簡化系統集成、快速識別和響應安全威脅、提高現場服務效率、優化應用程序組合和快速創建低代碼工作流應用。

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ServiceNow簡介

什么是”ServiceNow”？

ServiceNow是一種數字工作流平臺，可以讓員工按照他們想要的方式工作，而不是被軟件所限制。同時，客戶可以在需要時獲得所需的服務。

“ServiceNow”有哪些功能？

1. IT服務管理：提高IT的影響力、速度和交付能力，為員工提供增加生產力并在任何地方創造出色體驗的彈。
2. 客戶服務管理：改善服務運營并與客戶互動，將前臺、中臺和后臺整合在一起，主動解決問題并自動化常見請求。
3. IT運營管理：通過AIOps提供主動的數字運營，利用洞察力和自動化來預測問題、減少用戶影響并簡化解決方案。
4. 治理、風險和合規性：實時管理風險和彈性，將風險導向決策融入企業的日常工作，提高業務的彈性。
5. 人力資源服務交付：在任何地方為員工提供合適的體驗，通過智能工作流程提高生產力，簡化員工服務體驗。
6. 戰略組合管理：在不斷變化的世界中從戰略到業務成果的洞察力。該產品以前稱為IT業務管理（ITBM）。
7. IT資產管理：控制IT資產，自動化軟件、硬件和云資產的端到端生命周期，優化成本并降低風險。
8. 集成中心：簡化ServiceNow集成的成本和復雜性，快速將工作流程連接到關鍵業務系統，簡化跨企業自動化。
9. 安全運營：更快地識別、優先處理和響應威脅。將現有的安全工具與安全編排、自動化和響應引擎連接起來，快速解決安全。
10. 現場服務管理：通過高效的現場服務管理提高客戶滿意度。將現場服務與其他團隊和移動工具連接起來，快速響應和預防問題。
11. 應用程序組合管理：將應用程序與業務戰略對齊，降低風險和成本，加速云采用。
12. 應用引擎：將每個流程重新構想為數字工作流。賦予開發人員和各種技能水平的構建者快速創建低代碼工作流應用的能力。

應用場景：

– IT服務管理：提高IT服務的交付速度和質量，提升員工滿意度。
– 客戶服務管理：改善客戶服務運營，提高客戶滿意度。
– IT運營管理：通過自動化和洞察力提高IT運營效率和質量。
– 治理、風險和合規性：實時管理風險和合規性，提高業務的彈性。
– 人力資源服務交付：提供員工所需的合適體驗，提高生產力。
– 戰略組合管理：將戰略轉化為業務成果，適應不斷變化的環境。
– IT資產管理：控制IT資產，降低成本和風險。
– 集成中心：簡化系統集成，提高工作效率。
– 安全運營：快速識別和響應安全威脅，保護企業安全。
– 現場服務管理：提高現場服務效率，提升客戶滿意度。
– 應用程序組合管理：優化應用程序組合，降低成本和風險。
– 應用引擎：快速創建低代碼工作流應用。

“ServiceNow”如何使用？

用戶可以通過ServiceNow平臺來創建和管理數字工作流。根據不同的需求，用戶可以選擇使用不同的產品功能來實現特定的業務目標。例如，用戶可以使用IT服務管理來提高IT服務交付速度和質量，使用客戶服務管理來改善客戶服務運營，使用IT運營管理來提高IT運營效率，使用治理風險合規性來實時管理風險和合規性，使用人力資源服務交付來提供員工所需的合適體驗，使用戰略組合管理來將戰略轉化為業務成果，使用IT資產管理來控制IT資產，使用集成中心來簡化系統集成，使用安全運營來快速識別和響應安全威脅，使用現場服務管理來提高現場服務效率，使用應用程序組合管理來優化應用程序組合，使用應用引擎來快速創建低代碼工作流應用。通過使用ServiceNow平臺和相應的產品功能，用戶可以簡化工作流程，提高效率，并提供更好的用戶體驗。

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